Trocas e devoluções

1. COMO FAZER UMA TROCA NO SITE SHOPMAK?

Para sua comodidade, o ShopMak oferece a troca online, uma maneira prática e segura de realizar a sua troca direto no site em apenas três passos. Confira:

Acesse sua conta, e após o login clique em “Devoluções”. Você acessou a área de trocas e devoluções, poderá acompanhar todas as suas solicitações e o andamento de cada uma delas. Clique em “Solicitar Devolução” e uma nova página irá abrir para preencher todos os dados necessários e informações importantes para que o setor responsável faça a análise e dê prosseguimento em seu pedido.

Aviso: Selecione o motivo de acordo com as opções que são exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada.
Depois é só finalizar a troca que um e-mail no prazo de até 02 dias úteis com o código de postagem e outras orientações referente a troca, serão enviados para o e-mail do cadastro.

Lembrando que para postagem (envio do produto para nós) será necessário levar o produto até a agência dos Correios.

Para a postagem do produto, ou seja, levar o produto até os correios, não haverá nenhum tipo de coleta em seu endereço, o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.

Pronto! Sua troca está concluída, basta enviar o produto para gente finalizar a troca, e logo enviaremos o novo produto ou ativaremos o vale-compra.

Lembrando que a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.

Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o setor responsável entrará em contato com você diretamente por e-mail informando e esclarecendo a melhor solução.

Não realizamos trocas de Produtos (LD).

2. APÓS SOLICITAR A TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU PEDIDO?
Após realizar a postagem do pedido em uma das agências dos correios, aguarde até que chegue em nosso estoque. Clique aqui para acompanhar, digite o código de rastreamento que foi enviado para você por e-mail utilizado para nos enviar a mercadoria e verifique direto no site dos correios o status dessa entrega.

Após a chegada do pedido em nosso estoque, o prazo para análise e liberação da troca é de até sete dias úteis. Assim que liberado, o pedido é despachado e o prazo de entrega pode variar conforme sua região. Para saber o prazo de entrega do novo pedido, faça a simulação de uma nova compra no site e calcule o prazo para sua região no carrinho de compras.

Acompanhe todo o processo de troca através do site, basta estar logado em sua conta e acessar “Devoluções”.

3. COMO ACOMPANHO A MINHA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Se o seu pedido foi enviado e estiver em processo de entrega, poderá levar um tempo maior para que ele seja entregue. Sempre verifique o status da entrega através do rastreamento.

Em “Devoluções” é possível acompanhar o status da troca, desde a troca solicitada, até o pedido chegar em nosso centro de distribuição e ser analisado. Caso o seu pedido de troca e devolução estiver dentre as normas e condições você poderá escolher outro produto do mesmo valor ou optar pelo vale-compras em nosso site.

Após o recebimento do produto no estoque, teremos o prazo de até 07 (sete) dias úteis de análise e liberação de um novo produto ou ativação do vale compra, e o prazo de entrega será conforme a sua região. Calcule o prazo através da loja, simulando uma nova compra no carrinho de compras.

4. COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA?

É muito simples! Siga estes passos:

° O produto deve estar na embalagem original e embrulhado com papel pardo. Se for um produto frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto.

° O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.

° Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido.

° Caso você queira trocar mais de um item eles deverão ser embalados separadamente.

° O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem via agência dos Correios. Você receberá um e-mail em até 2 dias úteis com o código de autorização de postagem para devolver o produto.

° Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios e o Código de Autorização. Não haverá coleta em sua residência.

° O endereço que consta na Nota Fiscal do pedido nem sempre é o mesmo endereço para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem enviado pelos Correios, que direcionará seu pedido ao endereço adequado.

° Após o recebimento do produto, teremos o prazo de até 07 (sete) dias úteis de análise e envio de um novo produto ou ativação do vale-compra, e o prazo de entrega será conforme a sua região. Calcule o prazo através da loja, simulando uma nova compra no carrinho de compras em nosso site. Em “Devoluções” é possível acompanhar o status da troca, desde a solicitação de troca, até o pedido chegar em nosso centro de distribuição e ser analisado com o envio do novo produto ou ativação do vale compras.

O ShopMak não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja ShopMak se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

5. EM QUANTO TEMPO POSSO TROCAR O PRODUTO?

A partir do recebimento do pedido, você poderá solicitar a troca dos produtos fornecidos pelo ShopMak em até 30 (trinta) dias corridos.

Para a realização da troca, os itens deverão estar intactos e na embalagem original, respeitando os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou lacre interno/externo de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido.

6. O QUE É UM VALE-COMPRAS?

Vale-Compras é uma opção de troca que o Shopmak oferece no valor pago pelo produto escolhido para troca.

No ShopMak, ao realizar sua troca online, caso queira trocar o produto por qualquer outro item, o vale-compra é a opção de troca que deverá ser selecionada. Para obter seu vale-compra, basta informar pelo e-mail encaminhado para você com as informações da troca.

O vale-compra, tem validade de um ano, é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja.

7. RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por telefone: (77) 99928-1070 ou whatsapp: (77) 999928-1070. Também poderá entrar em contato pelo chat ou enviando um e-mail para contato@shopmak.com.br.

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

8. TEREI QUE PAGAR PELA PRIMEIRA TROCA OU PELO FRETE NOVAMENTE?

Sim. Todas as despesas são por conta do cliente.